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Psicologia della vendita : manuale per la formazione e l'aggiornamento alle nuove tecniche

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Francoangeli, 1994

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Managing the customer experience : turning customers into advocates

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Financial Times Prentice Hall, 2002

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The DNA of customer experience : how emotions drive value

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Shaw, Colin <1958- >

Palgrave Macmillan, 2007

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Customer specific marketing : il marketing della fidelizzazione del cliente

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Agra, 2003

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Loyalty marketing : the second act : l'eccellenza nei programmi di fidelizzazione del cliente

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AGRA, 2003

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