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Soddisfazione del cliente : rilevazione, misurazione, miglioramento

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UNI, 2005

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La perfetta customer satisfaction

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De Vincentiis, Mauro

Lupetti Editori di comunicazione, 2002

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Qualità e soddisfazione del cliente : come misurare e accrescere la customer satisfaction

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Conca, Maria Gisella

Il sole 24 ore, 2003

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Customer satisfaction management : il modello giapponese per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente

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Japan management association

Il sole 24 ore libri, 1995

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Customer satisfaction : un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto

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Johnson, Michael D.

Guerini e associati, 2003

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Il servizio dalla parte del cliente : un approccio cognitivo all'esperienza di consumo

Il servizio dalla parte del cliente : un approccio...

Orsingher, Chiara

Carocci, 1999

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Studio degli aspetti che determinano la soddisfazione del cliente

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CCIAA

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