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FrancoAngeli, 2003

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I fantasmi del dialogo : il telefono nella radio e nella televisione

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Simonelli, Giorgio

Bulzoni, 1985

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Lavorare al call center : manuale di formazione e autoformazione

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FrancoAngeli, 2005

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Aldemiro, Maurizio

FrancoAngeli, 2006

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Call center : istruzioni per l'uso : un contatto diretto con gli affari

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Ronchi, Martino

F. Angeli, 1999

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Il telefono al lavoro

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Fisher, Judith E.

McGraw Hill, 1999

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