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La qualità totale : guida alla progettazione, avviamento e sviluppo di un sistema di gestione della qualità totale

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F. Angeli, 1991

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Organizzare la qualità nei servizi : un modello per l'eccellenza nelle imprese e negli enti di servizi

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Negro, Giuseppe

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Che cos'è la qualità totale : il modello giapponese

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Ishikawa, Kaoru

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Franceschini, Fiorenzo

Qualital, 1998

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